Política de reembolso

Na Xlash, comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excecional. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito(a) com a tua compra, disponibilizamos uma política de devolução flexível para garantir um processo de reembolso simples e sem complicações.

A nossa política de devolução aplica-se a todos os produtos adquiridos na nossa loja online (www.xlash.pt). Caso pretendas devolver um produto, deverás fazê-lo no prazo de 30 dias após a data da compra. O produto deve estar no seu estado original, sem sinais de uso, e incluir todas as etiquetas e embalagens originais.

Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou telefone. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que possas devolver o produto sem custos adicionais.

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que se encontra no seu estado original, reembolsaremos o valor da compra pelo mesmo método de pagamento utilizado. Nota que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis e, em alguns casos, poderá ser aplicada uma taxa de reposição de 10%.

Se o produto recebido estiver defeituoso ou tiver sido danificado durante o envio, informa-nos de imediato e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação. Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações sobre como proceder nestes casos.

Em resumo, a nossa política é clara: se não estiveres satisfeito(a) com a tua compra, podes devolver o produto no prazo de 30 dias e obter um reembolso completo. Se tiveres alguma dúvida ou questão sobre esta política, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar.